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Key performance indicators

1. ¿Qué es el Key perfomance indicators?

Un Key Performance Indicator (KPI) es un indicador clave de rendimiento que se utiliza para evaluar el progreso o el éxito de una empresa, un proyecto, un proceso o cualquier actividad específica. Los KPIs son métricas cuantificables que se seleccionan porque son fundamentales para el desempeño y el logro de objetivos estratégicos, por ello son herramientas importantes para la toma de decisiones informadas, ya que proporcionan datos concretos sobre el rendimiento actual en relación con los objetivos establecidos. Ayudan a identificar áreas que necesitan mejoras y a medir el progreso hacia metas predefinidas.

2. ¿Qué KPI's te pueden ayudar en tu empresa?

Tasa rebote: mide en porcentaje las personas que han visitado la página web y los que la han abandonado de forma inmediata que no han encontrado aquello que esperaban, esto puede resultar peligroso porque puede suponer un impacto negativo a la hora de tratarse del posicionamiento SEO. Por ello, este analiza las causas del abandono y te ayuda a evaluar los posibles motivos que lo genera para poder dar una solución al problema.

Tasa de conversión: mide el éxito que tiene un producto o servicio entre los clientes, es decir, te ayuda a concretar el número de personas que han comprado tu producto o servicio.

Kpi’s de redes sociales: Podemos medir múltiples objetivos semanales, como el aumento de seguidores, el engagement según la audiencia o la rapidez de interacción tras publicar. Estos indicadores evalúan el crecimiento y la respuesta de la comunidad a nuestras publicaciones, ayudándonos a mejorar nuestra estrategia en redes.

Kpi’s de ventas o ingresos generados: Los KPIs de ventas miden la efectividad de las estrategias de venta. Incluyen métricas como ingresos totales, tasa de conversión, valor promedio por venta y costos de adquisición de clientes. Estos indicadores evalúan la rentabilidad, la eficiencia en la adquisición de clientes y el rendimiento general de las ventas, permitiendo ajustar estrategias para maximizar los ingresos.

Kpi’s evaluación de satisfacción del cliente: Aquí tenemos dos ejemplo de como medir la satiscfacción de los clientes:

  • NCP: KPI que mide la satisfacción y la disposición de los clientes a recomendar unaempresa mediante una pregunta de puntuación, ayudando aevaluar la lealtad del cliente
  • Attention rade: KPI que mide la tasa de pérdida de clientes o empleados en un períodode tiempo específico, ayudando a evaluar la retención y la estabilidad de unaorganización
Ilustacion sobre las redes sociales
Iustraciones key perfomance indicators

3. Plataformas para medir los Kpi's

Ahora, medir KPIs con nueva tecnología elimina el trabajo manual, evitando la duplicación de esfuerzos. Aunque aún puede requerir cierto trabajo, las plataformas automatizadas facilitan el proceso y reducen el riesgo de errores humanos. Estas herramientas simplifican la gestión sin preocupaciones por fallos que podrían ocurrir al hacerlo manualmente.

  • Google Analytics: tráfico de web, comportamiento de los visitantes. (Sitios web y aplicaciones móviles.
  • Google data Studio: informes personalizados, puedes integrar datos de diferentes fuentes (Google Analytics Y GoogleAds)-Excel-Power
  • BI: herramienta de Microsoft de análisis empresarial crear informes.
  • Buffer/ Hootsuite: Kpi’s en redes sociales.
  • Hotjar: Rastrea y analiza el comportamiento de los usuarios en el sitio web, mediante mapas de calor y encuestas.
  • Trello:  puede emplearse para KPIs al asignar metas a tarjetas, organizarlas por estado o progreso, y establecer plazos visuales para un seguimiento claro de los indicadores clave de rendimiento.
  • Survey Monkey: Puedes utilizar esta herramienta para crear encuestas de satisfacción y obtener retroalimentación de los asistentes del evento.
  • Eventzilla: Te permite vender entradas y gestionarin suscripciones para eventos. Tambié nos ofrece informes y datos sobre las inscripciones.